Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı:

Hizmet Alan (Müşteri):

Hizmet talebinde bulunan kişi/kurum (Hizmet talep formunda belirtilen bilgiler geçerlidir)

2. Sözleşme Konusu

Bu sözleşme, müşterinin VIP Destek platformu üzerinden elektronik ortamda talep ettiği hizmetlerin sunulması ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

VIP Destek, çekici, oto kurtarma, çilingir, kurye, nakliye, oto servis ve benzeri acil yardım hizmetlerini aracı platform olarak sunan bir hizmet sağlayıcıdır.

3. Hizmet Bilgileri

Sunulan hizmetlerin özellikleri, kapsamı ve tahmini süreleri:

• Çekici / Oto Kurtarma: Araç çekme ve nakil hizmeti (15-45 dk)
• Oto Ambulans: Yerinde arıza müdahalesi (15-45 dk)
• Çilingir: Kapı açma ve kilit değiştirme hizmeti (15-45 dk)
• Kurye: Belge ve paket taşıma hizmeti (aynı gün/sonraki gün)
• Nakliye: Ev ve ofis taşıma hizmeti (randevu ile)
• Oto Servis: Araç bakım ve onarım hizmeti (randevu ile)

4. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet ücretleri, hizmet türü, mesafe ve ek gereksinimlere göre belirlenir.

• Tüm fiyatlar KDV dahildir
• Tahmini ücret, hizmet talebi sırasında gösterilir ve onay alınır
• Ek hizmetler için ayrıca ücretlendirme yapılabilir (önceden bilgilendirilir)
• Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra alınır

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:

• Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express)
• Banka kartı
• Nakit ödeme (hizmet sağlayıcıya)
• Online ödeme (iyzico güvencesiyle)

5. Hizmet Teslimatı

Hizmetler, müşterinin belirttiği lokasyonda sunulur.

• Acil hizmetlerde ortalama varış süresi 15-45 dakikadır
• Randevulu hizmetler belirlenen tarih ve saatte gerçekleştirilir
• Hizmet sağlayıcı, müşteriye varış öncesi bilgi verir
• Lokasyon bilgilerinin doğru verilmesi müşterinin sorumluluğundadır
• Hizmet bölgesi Türkiye genelini kapsar (bazı bölgelerde kısıtlamalar olabilir)

6. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşteri, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

• Hizmetin tamamen ifa edildiği durumlarda
• Müşterinin onayıyla hizmetin başladığı ve tamamlandığı durumlarda
• Acil müdahale gerektiren ve derhal ifa edilen hizmetlerde

Kısmi İfa Durumunda:

Cayma hakkı kullanıldığında, hizmetin tamamlanan kısmı için orantılı ücret ödenir.

7. İptal ve İade Koşulları

Hizmet İptali:

• Hizmet sağlayıcı yola çıkmadan önce: Ücretsiz iptal
• Hizmet sağlayıcı yola çıktıktan sonra: Yol masrafı talep edilebilir
• Hizmet başladıktan sonra: Tamamlanan kısım için ücret alınır

İade Koşulları:

• Hizmet kalitesizliği durumunda tam veya kısmi iade yapılır
• Hizmet sağlayıcının kusurundan kaynaklanan sorunlarda tam iade yapılır
• İade talepleri hizmet tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır
• İade işlemleri 5-10 iş günü içinde tamamlanır

8. Hizmet Kalitesi Garantisi

VIP Destek, sunulan hizmetlerin kaliteli ve profesyonel olmasını taahhüt eder.

• Tüm hizmet sağlayıcılar kontrol edilmiş ve onaylanmıştır
• Hizmet sırasında oluşan hasarlar sigorta kapsamındadır
• Memnuniyet garantisi: Sorunlu hizmetlerde çözüm sunulur

9. Tarafların Yükümlülükleri

VIP Destek'in Yükümlülükleri:

• Hizmeti zamanında ve kaliteli sunmak
• Müşteriyi hizmet süreci hakkında bilgilendirmek
• Kişisel verileri korumak ve gizli tutmak
• Şikayet ve taleplere en geç 48 saat içinde yanıt vermek

Müşterinin Yükümlülükleri:

• Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Hizmet sırasında gerekli erişimi sağlamak
• Hizmet bedelini zamanında ödemek
• Hizmet sağlayıcıyla işbirliği yapmak

10. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, grev, pandemi, aşırı hava koşulları gibi mücbir sebep durumlarında taraflar yükümlülüklerinden geçici olarak muaf tutulur. Bu durumda hizmet ertelenir veya iptal edilir; alınan ücretler iade edilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. Uyuşmazlıklar öncelikle Tüketici Hakem Heyetleri'ne, ardından Tüketici Mahkemeleri'ne başvurularak çözülür. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük

Bu sözleşme, müşterinin hizmet talebini onaylamasıyla yürürlüğe girer. Hizmet talebi onayı, sözleşmenin tüm koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

13. İletişim

Sözleşme ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: